Los Productos Milagro

Los productos milagro para bajar de peso son en estas fechas el producto estrella. Se caracterizan por ofrecer unos resultados rápidos, sin esfuerzo y sin grandes cambios en nuestro estilo de vida. Además, su publicidad le atribuye una serie de propiedades sobre las que no se ha demostrado, por medios científicamente válidos, que pueda producirlas y por tanto, que no se ha sometido a los sistemas legales de autorización como medicamento, cosméticos  o productos sanitarios.

¿Cómo reconocer los Productos Milagro?

En muchos productos milagro podrá ver:

  • Testimonios de famosos o falsos médicos.
  • Grandes soluciones en poco tiempo y sin esfuerzo.
  • Imágenes de antes y después.
  • Productos naturales  y sin efectos secundarios.
  • No identificación del domicilio social.

Si desea perder peso recuerde que una dieta equilibrada y deporte son la base para lograr unos resultados visibles, pero no olvide cuidarse interiormente. Sus ojos son el mejor espejo para verse a si mismo y para decir a los demás quién es usted. Trabaje su autoestima a la misma vez que su cuerpo, ya que, aunque ambos están íntimamente ligados, en numerosas ocasiones descuidamos lo más esencial de cada uno de nosotros.

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SAREB. El Banco Malo

El SAREB como se ha denominado al banco malo, es una sociedad anónima que comprará a bancos y cajas con ayudas públicas sus activos problemáticos ligados al ladrillo y que corresponde a La Sociedad de Gestión de Activos procedentes de la Reestructuración Bancaria (Sareb).

Creado en España el 19 de noviembre de 2012 a través de un Real Decreto-ley para retirar los activos tóxicos de los balances de los bancos. Una iniciativa que ya pedían los promotores  para quitar las ataduras a las entidades financieras y ayudar a que el crédito vuelva a crecer. Esto no deja de ser una medida para ayudar al saneamiento del sistema bancario español y la reactivación del mercado inmobiliario.

El SAREB se constituirá como una sociedad anónima y entre sus accionistas podrán figurar bancos, aseguradoras, fondos de inversión y de capital riesgo e incluso el propio Frob o Fondo de Reestructuración Ordenada Bancaria. El Sareb aplicará después importantes descuentos sobre estos activos para poder venderlos, asumiendo así las pérdidas respecto a su valoración inicial. Y es que los pisos, suelo y promociones llegarán al Banco Malo con un precio por encima de su precio real de mercado.

Los expertos prevén que el Sareb tarde en torno a unos 15 años en liquidar todos los activos tóxicos y no se espera que genere beneficios hasta pasados dos tercios de este periodo. Esto se debe a que la crisis obligará a realizar importantes descuentos en un momento en el que todavía existe sobreoferta inmobiliaria. Con el tiempo, cuando la demanda vaya alcanzando la oferta, ya se podrán empezar a obtener beneficios por estas ventas, aunque no se espera que esto ocurra en un plazo mínimo de siete años.

Desde el 1 de diciembre de 2012 el Sareb está recibiendo de las entidades ya nacionalizadas —BFA-Bankia, CatalunyaCaixa, Novagalicia Banco y Banco de Valencia— unos 45.000 millones de euros en activos, de esta forma, los bancos y las cajas con déficit de capital que necesiten ayudas públicas podrían traspasar otros 15.000 millones, según las estimaciones del FROB. En todo caso, el banco malo no podrá gestionar más de 90.000 millones en activos, con el fin de no dificultar su gestión.

¿Bajarán los precios del mercado inmobiliario gracias al SAREB?

Algunas entidades financieras apuntan a que ese descuento impuesto por el banco malo sobre esos activos podría influir sobre el mercado inmobiliario y provocar un descuento a la baja sobre los inmuebles. Sin embargo, el Gobierno y el Banco de España rechazan esta posibilidad explicando que ese precio de transferencia es un precio que se ha fijado administrativamente, al margen del mercado, y por lo tanto no servirá de referente.

Banco Malo en otros países

Otros países como Irlanda, Holanda, Alemania y Suecia, entre otros, han creado sus propias sociedades de gestión de activos para sanear sus entidades financieras. El caso más parecido al español es el irlandés, que constituyó la Agencia Nacional de Gestión de Activos, tras el estallido de su burbuja inmobiliaria. Suecia hizo lo mismo en los años 90 cuando su mercado inmobiliario se derrumbó. Otros países, como Holanda o Alemania, los crearon para que los bancos se desprendiesen de otros activos tóxicos, no relacionados con el negocio del ladrillo.

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Rebajas 2013

Las rebajas son aquellas ventas en las cuales se ofrece a los consumidores los artículos a un precio inferior al que han sido ofertados anteriormente. El precio rebajado deberá aparecer junto al precio habitual y sin superponerlo.

No serán ventas en rebajas aquellos productos deteriorados, adquiridos para esta finalidad o los que no estuviesen anteriormente en el establecimiento.

La  nueva regularización de las Rebajas.

Desde GarantiaConsumo manifestamos nuestro descontento frente a la nueva normativa en materia de rebajas, el  Real Decreto Ley 20/2012, de 13 de julio, que modifica la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista. Con esta nueva regularización, nuevamente los consumidores,  hemos dado un paso hacia atrás de lo que han sido durante más de quince años las rebajas y vemos por tanto vulnerado nuestro derecho a la elección, a la planificación de nuestras compras o a la información del comienzo y fin de las rebajas.

Antes…

Los artículos debían estar en el establecimiento con al menos un mes de antelación a la fecha de inicio de la venta en rebajas.

Los periodos en rebajas eran fijados por cada Comunidad Autónoma, y dentro de esos márgenes los establecimientos podían optar por reducir el periodo de rebajas, pero nunca podrán ofertar rebajas fuera de esos periodos.

La duración de cada periodo de rebajas era como mínimo una semana y como máximo dos meses.

Ahora…

Los artículos objeto de la venta en rebajas deberán haber estado incluidos con anterioridad en la oferta habitual de ventas, es decir, un establecimiento puede ponerlos en las estanterías y pasados unos minutos modificar su precio, indicándolo como rebajado.

Las ventas en rebajas podrán tener lugar en los periodos estacionales de mayor interés comercial según el criterio de cada comerciante.

La duración actual permite que sean las tiendas las que decidan libremente su duración o que ésta incluso sea inferior a 24 horas.

Muchas han sido las críticas a esta reforma, destacada mención merece que el Tribunal Constitucional admitió a trámite el pasado mes de octubre el recurso presentado por la Junta de Andalucía al considerar que se estaban invadiendo competencias autonómicas.

Del mismo modo, la Generalitat de Cataluña, en respuesta ha elaborado el decreto-ley 4/2012, de 30 de octubre, que entre otras cuestiones, limita los periodos estacionales a del 7 de enero al 6 de marzo, y del 1 de julio hasta el 31 de agosto (días mencionados incluidos).

¡¡¡Recuerde!!!

  • En rebajas los consumidores tenemos los mismos derechos que en cualquier otro momento.
  • Podrá realizar el pago de sus compras  usando para ello los mismos medios de pago que admita habitualmente el establecimiento.
  • Pregunte si admiten devoluciones, en caso afirmativo, si la compensación se haría con la sustitución por otro producto, con la entrega de un vale de compra o con el reintegro de dinero, ya que, esta es una decisión voluntaria del comerciante.
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Reclamación telefónica

En numerosas ocasiones los consumidores manifiestan su disconformidad con los diferentes operadores de telefonía, pero es necesario saber cuales son los pasos correctos a seguir a la hora de poner una reclamación ante el sector de las telecomunicaciones, ya que, una reclamación mal puesta puede llevarnos a ningún sitio y por tanto, no surtir ningún efecto. A continuación le explicamos cuales son:

1)      Manifestar a la compañía nuestro problema.

Cuando nos surge un problema con un operador de telefonía, en primer lugar debemos manifestar dicho altercado al propio operador, para ello, los usuarios podrán presentar sus reclamaciones ante el operador por vía telefónica, a través de internet, por correo postal, o directamente en sus oficinas comerciales. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.

Una vez presentada la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma.

Teléfonos de contacto:

            MOVISTAR:               1004 // 609

            ORANGE:                  1516

            VODAFONE:             123  // 60712300

            YOIGO:                      622

            JAZZTEL:                   1565

  •     Estos números son gratuitos para aquellos usuarios que sean usuarios del operador.

Una vez que la compañía conoce nuestra disconformidad o problema con cualquier aspecto como facturación, servicio, cobertura, atención… y si no obtenemos una respuesta satisfactoria o esta se demora en el tiempo, el segundo paso que debemos dar es personarnos en  la Oficina Municipal de Información al Consumidor. OMIC.

2)      Acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

En esta Oficina los técnicos le informarán y realizarán la tramitación oportuna para cursar su reclamación de tal forma que antes de un mes obtengamos una respuesta a nuestro problema. En el caso de que esta ya existiese, se derivaría su expediente a las Juntas Arbitrales de Consumo o a La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

Recuerde: Están obligados a proporcionarle una respuesta en el plazo de un mes desde que se presentó la reclamación.

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Crónica sobre la crisis. Manifestaciones 7 de Octubre.

Yo soy ese tipo de hombre que no entiende de nada, que apenas acierta  a colocarse bien la camisa, ese que nunca se vistió por los pies, ese que no se mete en política que no habla de cosas tristes y que intenta hacer algo de deporte los domingos.

Para mi una buena semana comienza un domingo, siempre y cuando el sábado se halla descansado lo suficiente, cada uno a su manera, a mi por ejemplo, me gusta levantarme tarde, acompañar a mi pareja al mercado, poner un poco de orden en la casa y por la noche, Dios dirá. Y ahora si, bienvenido domingo, madrugo, leo todo tipo de periódicos digitales, mientras desayuno, incluso hay días en los que leo el horóscopo en esa antigua modernidad llamada teletexto, y sin darme cuenta hago lo que muchos de vosotros hacen los domingos, nada, pero eso sí, pongo mucha voluntad en intentar coger la bici, en ir a pasear, en visitar a familiares, en comer sano y en no echarme la temida siesta.

Curioso que cuando llega el lunes vuelvo a lo de siempre, a las conversaciones existenciales sobre la crisis, sobre las últimas medidas para salir a flote: los recortes, los rescates y los deseos de partir de una vez.

Esta primera crónica creo que hace honor a su propio nombre, a la redundancia más absoluta de la actualidad dominguera que nos rodea, el desamparo, el cansancio y el basta ya de las muchas personas que hoy nos hemos echado a la calle para intentar poner orden en este cajón de calcetines revueltos.

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Subida de la luz, gas natural y butano. Julio 2012

Según fuentes del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, La Tarifa de Último Recurso (TUR) de electricidad subió este 1 de julio un 3,95% de media, mientras que la de gas natural lo hará en una media del 2,26%, lo que encarecerá el recibo de gas en 14,89 euros al año, según se publica en el Boletín Oficial del Estado (BOE), junto a esto, el precio de la bombona media de butano, de 12,5 kilogramos, también subirá un 5,92%, y se encarecerá en 92 céntimos con respecto a los 15,53 euros actuales, y pasará a costar  16,45€.

En la anterior revisión de abril, la tarifa del gas natural se incrementó una media del 5%; mientras que la tarifa eléctrica se incrementó un 7%. En enero, el recibo de la luz se congeló, mientras que el del gas subió un 0,5%.

Para este trimestre, la subida en gas varía según el tipo de la tarifa eléctrica de último recurso (TUR): TUR 1, para un hogar que utiliza el gas natural sólo para el agua caliente aumenta un 1,69%, lo que se traduce en unos 3,95 euros más al año. TUR 2, para hogares con agua caliente y calefacción, sube un 2,16% lo que supondrá 16,14 euros más al año.

Es cierto que la ley no obliga al Gobierno a revisar todos los trimestres los peajes (sí es obligatorio, en cambio, llevar al recibo el resultado de la subasta trimestral), pero, si lo hace, estos deben recoger adecuadamente los costes. Y dada la abultada deuda del déficit de tarifa, la subida resulta inevitable, tal como ha determinado en una sentencia el Tribunal Supremo.

La vicepresidente y portavoz del Gobierno, Soraya Sáenz de Santamaría, en rueda de prensa tras el Consejo de Ministros  ha lamentado este viernes el aumento del 3,95% en el recibo de la luz a partir del próximo domingo ante “la dificultad del momento”, pero ha señalado que “no ha habido posibilidad de compensarlo de otra manera”, y ha asegurado que desde el Ejecutivo han dado “muchísimas vueltas” en busca de alternativas para evitar subir la luz, pero no hubo alternativa ante el “muy elevado” déficit eléctrico.

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Hoja de Quejas y Reclamaciones

Las Hojas de Quejas y Reclamaciones consisten en un instrumento puesto a disposición de las personas o empresas titulares de actividades y de las personas consumidoras y usuarias para resolver los posibles conflictos que pudieran surgir en la venta o contratación de bienes o servicios.

¿QUIÉNES ESTÁN OBLIGADOS A DISPONER DE HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES?

Todas las personas titulares de actividades que comercialicen bienes o presten servicios en la Comunidad Autónoma de Andalucía deberán tener las hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias.

PUBLICIDAD DE LA EXISTENCIA DE HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

En todos los centros y establecimientos incluidos existirá, de modo permanente perfectamente visible y legible, un cartel en el que se anuncie que existen hojas de quejas y reclamaciones a disposición de quienes las soliciten.

En caso de existir varios locales, físicamente independientes, se colocará un cartel en cada uno de ellos.

Si por la actividad desarrollada no existieran dependencias fijas donde se comercialicen bienes o se presten servicios, deberá hacerse constar la existencia de hoja de quejas y reclamaciones de forma perfectamente legible en las ofertas, propuestas de contratación, presupuestos, contratos, facturas, resguardos de depósito y cualquier otro documento que se entregue en el ejercicio de la actividad de comercialización o prestación, a las personas consumidoras y usuarias.

LAS HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN SOPORTE PAPEL:

  • El modelo de hojas de reclamaciones esta integrado por un juego unitario de impresos autocalcables por triplicado.
  • Cuando una persona consumidora solicite la entrega de una hoja de reclamaciones, ha de saber que dicha entrega por la parte reclamada es obligatoria, inmediata y gratuita, aunque no se haya comprado nada, ni se haya obtenido ningún servicio, y en el mismo lugar en que se solicite, sin remitir en ningún caso a otras oficinas.
  • Una vez cumplimentada la hoja de quejas y reclamaciones, la persona reclamada entregará a la reclamante los ejemplares de la misma para la Administración y para la parte reclamante, y conservará en su poder el ejemplar para la parte reclamada.

¿DE QUÉ PLAZO DISPONE EL EMPRESARIO O PROFESIONAL PARA CONTESTAR LA HOJA DE QUEJA/RECLAMACIÓN?

La parte reclamada debe contestar en el plazo máximo de 10 días hábiles.

¿QUÉ OCURRE SI LA PARTE RECLAMANTE NO OBTIENE RESPUESTA DE LA PARTE RECLAMADA EN ESOS 10 DÍAS HÁBILES O LA RESPUESTA QUE ÉSTE LE DA NO LE SATISFACE?

Transcurrido el plazo de 10 días hábiles sin recibir contestación o no estando de acuerdo con la misma, se podrá remitir el ejemplar para la Administración de la hoja de quejas y reclamaciones y, en su caso, el escrito de contestación de la parte reclamada, adjuntando, asimismo, copia simple (conservando los originales) de la factura o justificante de pago, el contrato, los folletos informativos, el documento de garantía y otros, a las Oficinas de Información al Consumidor o a las Delegaciones de Gobierno de la Consejería de Gobernación en cada provincia, a su elección, para su correspondiente tramitación.

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SAT – Reparación de aparatos domésticos

Los SAT (Servicio de Asistencia Técnica) son aquellos talleres, establecimientos o personas que, cumpliendo los requisitos reglamentarios establecidos para esta actividad, se dediquen a la reparación, instalación, conservación o mantenimiento de aparatos de uso domestico.

Presupuesto

El usuario tiene derecho a un presupuesto previo por escrito que tendrá una validez mínima de 30 días, en el que figuraran:

Identificación y domicilio del prestador del servicio y del usuario.

Descripción detallada del servicio solicitado, precio de los materiales, indicando calidades, marcas y modelos, precio de la mano de obra por horas, gastos de desplazamiento, recargos por trabajo urgente o fuera de jornada y cualquier otro concepto del que se pretenda su cobro.

  • Fecha prevista de entrega del aparato reparado.
  • Periodo de garantía del servicio y de validez del presupuesto.
  • Fecha y firma del prestador del servicio.

Cuando el usuario no acepte el presupuesto deberá abonar como máximo por su elaboración, si lo exige el prestador:

  • El valor de 15 minutos de tiempo de trabajo, cuando se trate de pequeños electrodomésticos.
  • El valor de 30 minutos de tiempo de trabajo, cuando se trate de línea blanca (lavadoras, frigoríficos, etc.)
  • El valor de 60 minutos de tiempo de trabajo, por línea marrón y electrónica (TV., vídeos, etc.).

Cuando el usuario renuncie al presupuesto previo (renuncia que debe hacerse obligatoriamente mediante la firma del cliente) y durante la reparación se apreciara defecto o avería oculta, el servicio técnico deberá ponerlo en conocimiento del usuario, siempre que el importe adicional de la reparación supere:

  • El 10% del valor del aparato cuando éste no exceda de 60,10 euros
  • El 8% cuando el valor del aparato esté entre los 60,10 y los 300,51 euros
  • El 6% cuando el valor del aparato sea superior a los 300,51 euros.

Si durante la reparación aparecen vicios ocultos que modifiquen el presupuesto inicial deberá comunicárselo al cliente, para su aceptación.

Resguardo del depósito

Es el documento que acredita que el aparato ha sido entregado y depositado en el S.A.T. Para la retirada del mismo, será precisa la presentación del resguardo por el usuario. El derecho a recuperar los géneros entregados en el S.A.T. para su reparación prescribirá a los tres años de su entrega.

Todo usuario deberá pagar los gastos de almacenamiento a partir del plazo de 1 mes desde la fecha en que debiera haber recogido el aparato.

Factura

Todos los servicios de asistencia técnica están obligados a entregar factura, que detallará las operaciones realizadas, las piezas de repuesto utilizadas y el tiempo de mano de obra empleado, con sus respectivos importes.

Los gastos de desplazamiento sólo pueden cobrarse una vez, aún cuando el servicio requerido afecte a diferentes elementos o fuesen necesarios varios desplazamientos para la prestación del servicio. No podrá cobrarse el desplazamiento por servicios mal efectuados o por cualquier causa imputable al prestador.

Piezas de repuesto

Todas las piezas de repuesto deberán ser nuevas, excepto si el usuario da su consentimiento por escrito para utilizar piezas usadas.

El usuario tiene derecho a comprobar mediante justificación documental, el origen, naturaleza y precio de las piezas utilizadas en la reparación.

Todas las piezas de repuesto deben servirse al cliente en un plazo máximo de 1 mes de la solicitud, para aparatos de importación; y no superior a 15 días para aparatos nacionales.

El SAT está obligado a entregar todas las piezas sustituidas, siempre que el aparato no se encuentre en garantía. Queda prohibida toda sustitución innecesaria de piezas, cuando suponga un incremento de costo para el usuario o degradación del aparato.

Garantías de las reparaciones

Todos los electrodomésticos al venderse se entregarán con un documento de garantía en donde figuren los siguientes datos:

  • El titular de la garantía.
  • Objeto sobre el que recae la garantía.
  • Identificación del garante.
  • Especificación de los derechos del titular de la garantía.
  • Plazo de duración de la garantía.

Todas las reparaciones o instalaciones efectuadas tienen una garantía por un período mínimo de 6 meses, contados desde la fecha de entrega del aparato ya reparado. La garantía tendrá validez siempre que el aparato no haya sido manipulado o reparado por terceros.
La garantía es total e incluye todos los gastos que se puedan ocasionar. Durante ella, las reparaciones se atenderán entregando justificante de la actuación y su alcance.

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Ley garantía de 2 años

La ley 23/2003 establece dos años de garantía para todos los bienes de consumo, exceptuando los bienes adquiridos mediante venta judicial, ni al agua o al gas cuando no estén envasados para la venta en volumen delimitado o en cantidades determinadas, ni a la electricidad. Tampoco será aplicable a los bienes de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que los consumidores puedan asistir personalmente.

Quedan incluidos en el ámbito de aplicación de esta Ley, los contratos de suministro de bienes de consumo que hayan de producirse o fabricarse.

El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. Por la tanto, no tendremos porque dirigirnos al fabricante o a cualquier otro intermediario para ejercer nuestro derecho de  la reparación del bien,  su sustitución, la rebaja del precio y a la resolución del contrato, dependiendo del caso.

Reparación y sustitución del bien.

  1. Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el bien en conformidad con el contrato.
  2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al vendedor costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el bien si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor.

Reglas de la reparación o sustitución del bien.

a)      Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b)      Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

c)      La reparación suspende el cómputo de los plazos, es decir, el período de suspensión comenzará desde que el consumidor ponga el bien a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor del bien ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el bien defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

d)      La sustitución suspende los plazos a que se refiere desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo bien.

e)      Si concluida la reparación y entregado el bien, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el comprador podrá exigir la sustitución del bien, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

f)        El consumidor no podrá exigir la sustitución en el caso de bienes no fungibles, ni tampoco cuando se trate de bienes de segunda mano.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad, de tal modo que, dentro de los seis primeros meses, se presupone que el bien ya venía defectuoso al comprarlo, pasados estos seis meses es el consumidor quien tiene que probar que el daño no ha sido provocado por un mal uso del bien.

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